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よくある質問
アドワースワークスへの、よくある質問とその回答をご紹介いたします。他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
■どのくらいで作業完了(納品)となりますか？
■復元料金は値引きしてくれますか？
■初期診断費用はどのくらいかかりますか？
■データの漏洩が心配なのですが？
■機密保持契約書(NDA)を締結することはできますか？
■キャンセルはできますか？
■クレジットカードによる支払は可能ですか？
■送料について教えてください。
■希望データのみを指定して復元することは可能ですか？
■出張(オンサイト)対応は行っていますか？
■障害メディアは処分してくれますか？
Q： どのくらいで作業完了(納品)となりますか？
A：通常対応の場合で約3～5営業日、至急対応の場合で約1〜2営業日が平均的な目安となっております。当日対応の至急サービスもご用意しております。詳しくはお問合せください。
Q： 復元料金は値引きしてくれますか？
A：基本的に値引きはいたしません。ただし、データ容量や破損状況により、値引きさせていただく場合もあります。詳しくはお問合せ下さい。
Q： 初期診断費用はどのくらいかかりますか？
A：ハードディスク・USB・デジカメカードは0円です。初期診断費用は掛かりません。
データ復元不可の場合も料金は一切いただきませんが携帯電話に関しましては、診断料を頂いております。診断料は、機種により異なりますのであらかじめご了承頂いた上でお申し込みください。
Q： データの漏洩が心配なのですが？
A：当社では、データ復元・復旧の過程で知り得た情報(データ)が外部に漏洩することがないよう万全の情報管理・セキュリティ対策のもと、ならびに徹底した社員教育を実施しておりますので安心してサービスをご利用ください。
また、当社役員ならびに社員は県や市が主催するセキュリティ研修等を受講しております。また今後も定期的に情報管理・セキュリティ対策に努めていきます。
Q： 機密保持契約書(NDA)を締結することはできますか？
A：はい。お客様のご要望により、機密保持契約書(NDA)を締結することができます。
データ復元・復旧対象のメディアに保存されている情報に関しての契約となりますので、初期診断の後に発行、締結という流れになっております。
Q： キャンセルはできますか？
A：はい。初期診断の結果、当社が物理障害と判断した場合のみは、作業続行の許可が無い限りはキャンセル可能です。
軽度論理障害の場合はキャンセルできませんのでご注意ください。
お客様のご都合でどうしてもキャンセルなさる場合には、必ずキャンセル料金(1台あたり19,800円)をご請求させていただきます。
Q： クレジットカードによる支払は可能ですか？
A：はい。可能です。
料金は現金、銀行振込、クレジットカード(佐川e-コレクト)でお支払いいただけます。
Q： 送料について教えてください。
A：診断依頼時に復元対象メディアの発送は、お客様負担となります。
初期診断で、復元可能と診断されデータ復元をご利用いただけました場合は、当社負担にてメディアを返送させていただきます。ただし、復元不可能と診断された場合とキャンセルの場合は、着払い返送（お客様負担）となります。
Q： 希望データのみを指定して復元することは可能ですか？
A：はい。可能です。しかし復元料金は変わりません。原則として復元対象メディアの全体の領域からの復元となっておりますので、そこから希望するデータのみを納品するかたちとなりますことをご了承ください。
Q： 出張(オンサイト)対応は行っていますか？
A：はい。首都圏はじめ関東、関西、東北、北海道オンサイト対応いたします。
詳しくはお問合せください。
Q： 障害メディアは処分してくれますか？
A：はい。再利用不能メディアはすべて当社にて責任を持って処分させていただきます。
完全データ消去、又は破壊後に処分となります。
